Технический писатель

На данный момент Технический писатель.

Мои компетенции и опыт

ООО «Вентра IT Решения» (JTI International consultant contractor) - июнь нужен доступ к резюме март 2026 

Специалист по технической документации и обучению пользователей 

Проект цифровой трансформации 1С:PM

• Разработала с нуля документацию по кастомизированному ПО на базе 1С - исходных материалов по системе не было. Внедрение документации снизило количество обращений пользователей в IT поддержку на 30%; 
• Разобралась в работе кастомизированной 1С по тестовым сценариям разработчиков и информации от экспертов. Подготовила пользовательскую и эксплуатационную документацию по работе с кастомизированной 1С, включая руководства пользователя, инструкции по настройке и выполнению операций, описание пользовательских сценариев; 
• Вела полный цикл документации: сбор информации у экспертов, структурирование, разработка материалов, проверка с пользователями, доработка по результатам UAT и актуализация при изменениях ПО; 
• Сократила количество вопросов, которые пользователи решали через экспертов: пошагово описала типовые операции, добавила практические задания и примеры выполнения; 
• Сократила ручную работу при подготовке UAT-тестов и ускорила их приемку: формализовала структуру тест-кейсов, правила заполнения и импорта данных, порядок проверки результатов; 
• Снизила затраты на внешнюю разработку документации. Компания получила внутренний ресурс без передачи этого объёма внешнему интегратору (объём работ сопоставим с внешними проектами стоимостью нужен доступ к резюме млн ₽); 
• Вела и актуализировала пользовательскую документацию и базу знаний в Confluence/SharePoint, задачи по подготовке и обновлению - в Jira/Miro. Поддерживала материалы в актуальном состоянии по мере изменений системы. 

Корпоративная инициатива deBug 

• Разработала инструкции и практические задания по Excel, Outlook и Miro и провела 13 вебинаров для 1000+ сотрудников - это снизило количество обращений в IT-поддержку на 15% в рамках корпоративной инициативы повышения цифровой грамотности. Оценка вебинаров составила 4,8-5,0 из 5; 
• Обеспечила самостоятельное решение типовых пользовательских задач после обучения. Подготовила практические материалы и сценарии вебинаров по наиболее частым вопросам работы с цифровыми инструментами. Объём обучения сопоставим с внешней программой стоимостью ≈2-4. 

Специалист по управлению изменениями 

Эксплуатационная документация и knowledge transfer для платформы KUDO 

• Изучила техническую эксплуатацию платформы KUDO и разработала комплект эксплуатационной документации: инструкции по настройке, troubleshooting-сценарии, чек-листы для операторов, руководства для переводчиков и участников встреч; 
• Освоила функции технического оператора платформы и описала порядок её эксплуатации в документации. Обучила внутреннюю команду специалистов и исключила необходимость привлечения внешнего технического специалиста. Предотвращённые затраты - ≈$ нужен доступ к резюме за период проекта;
• Формализовала порядок работы для разных ролей через регламенты, инструкции и сценарии. Это позволило проводить до 30 международных встреч в месяц без сбоев за весь период проекта; 
• Снизила стоимость переводческих услуг на 70%: проанализировала структуру затрат и модель оказания услуги, перевела 90% объёма на нового поставщика. Расчётная экономия - ≈$ нужен доступ к резюме за период проекта. Проектная деятельность Операционный менеджер март нужен доступ к резюме сентябрь 2025 
• Разработала скрипты, шаблоны и алгоритмы обработки клиентских запросов. Сократила время обработки заявки с 5-10 до 2 минут; 
• Провела аудит 400 просроченных задач в CRM и восстановила 100 контактов. Изменила порядок обработки накопившихся обращений и вернула их в работу; 
• Сократила количество повторных контактов и зависших заявок на 40% за 2 месяца за счёт изменения порядка обработки обращений.