Project Account Manager / Client Delivery Manager

На данный момент Account / Project Manager / Менеджер по развитию и сопровождению B2B-клиентов.

Мои компетенции и опыт

Project / Account Manager | Менеджер проектов | Менеджер по развитию и сопровождению B2B-клиентов

Возраст: 30 лет (19 июля 1996 г.)
Город: Москва
Телефон: нужен доступ к резюме
Telegram: нужен доступ к резюме (предпочтительный способ связи)
Email: нужен доступ к резюме

Занятость: полная
Формат работы: офис, гибрид, удалённо
Переезд: не готов
Командировки: готов

Опыт работы — 3 года 3 месяца

Д-проджект

Account / Project Manager / Менеджер по развитию и сопровождению B2B-клиентов

Март 2026 — Октябрь нужен доступ к резюме месяцев)

Проектная студия и системный интегратор: web/mobile-разработка, e-commerce, корпоративные сайты, digital-маркетинг, техническая поддержка, интеграции 1С, CRM, ERP и внешних API, автоматизация бизнес-процессов. B2B и enterprise-решения для промышленности, ритейла, строительства, транспорта, энергетики, FinTech, MedTech, EdTech и IndTech.

Ключевые достижения:

Развитие B2B-портфеля: сопровождал до 20 клиентов с различной интенсивностью взаимодействия, совмещая управление IT-проектами, развитие клиентских отношений и коммерческое развитие действующих заказчиков.

Развитие B2B-клиентов (Upsell / Cross-sell): самостоятельно заключил и расширил договоры с 8 действующими B2B-клиентами на совокупную оценочную сумму более 5 млн руб. Продавал техническую поддержку, комплексное IT-сопровождение, дополнительные доработки и новые проекты веб- и мобильной разработки. Развивал сотрудничество от разовых заказов до долгосрочного технологического партнёрства.

Расширение клиентских контрактов: развивал сотрудничество от разовой разработки и технической поддержки до комплексного технологического партнёрства. Продавал модель внешней продуктовой команды, отвечающей за развитие цифрового продукта, автоматизацию и маркетинговое продвижение.

Гибкие коммерческие модели: согласовывал условия сотрудничества с учётом масштаба бизнеса и задач заказчика: фиксированная оплата выделенной команды с пакетом часов либо вознаграждение в виде доли от прибыли продукта.

Продуктовое развитие клиентов: совместно с маркетологами и разработчиками анализировал воронки продаж, конверсию, стоимость привлечения клиентов и эффективность рекламных каналов. Предлагал доработки, согласовывал их реализацию и оценивал результаты внедрения.

Основные обязанности:

Strategic Account Management: стратегическое управление отношениями с B2B/enterprise-клиентами (уровень C-level, директора по digital/IT). Выявление глубинных бизнес-болей заказчиков через методологии JTBD (Jobs-to-be-Done) и CJM (Customer Journey Mapping).

Consultative Sales & Presale Management: ведение полного цикла коммерческих переговоров от инициации до закрытия сделки. Сбор верхнеуровневых требований (BRD), координация ИТ-архитекторов и тимлидов для оценки трудозатрат (Story Points/человеко-часы), защита коммерческих предложений (КП) и согласование SLA/Scoping.

Account Delivery & Client Success: контроль качества и сроков реализации проданных решений. Выступление в роли моста между бизнесом клиента и внутренней кросс-функциональной ИТ-командой (PM, Dev, QA, Marketing). Управление ожиданиями клиентов (Stakeholder Management) в условиях меняющегося Scope проектов.

Финансово-экономический контроль проектов: контролировал плановые и фактические бюджеты клиентских проектов, трудозатраты специалистов и операционные расходы. Предотвращал неконтролируемое расширение объёма работ (Scope Creep), согласовывал стоимость дополнительных задач и изменений требований (Change Requests), контролировал своевременность оплат и дебиторскую задолженность.

Data-Driven маркетинг и аналитика: глубокий анализ сквозной аналитики цифровых продуктов клиентов. Оценка метрик эффективности трафика и удержания (CPL, CAC, ROI, LTV, пользовательские сессии). Формирование бэклога ценности (Value Backlog) для последующих продуктовых спринтов.

Д-проджект

Technical Project Manager / Руководитель проектов

Ноябрь 2024 — Март нужен доступ к резюме год 5 месяцев)

Проектная студия и системный интегратор: web/mobile-разработка, e-commerce, корпоративные сайты, интеграции 1С, CRM, ERP и внешних API. B2B/enterprise-проекты для промышленности, ритейла, строительства, транспорта, энергетики, FinTech, MedTech, EdTech и IndTech, включая ERP-решения для производства.

Ключевые достижения:

Оптимизация сроков и прибыльности разработки: подключился к пулу e-commerce проектов на стадии процессов с высокой неопределённостью (разработка регулярно не попадала в оценки, интеграции срывали сроки). Разработал и внедрил с нуля единый проектный фреймворк на 1С-Битрикс, стандартизацию требований и incremental delivery.

Результат: сократил срок разработки 8 типовых e-commerce площадок с 12–18 до 8–10 недель за 11 месяцев, снизил post-release дефекты на 30% и увеличил маржинальность проектов на 22% за счёт оптимизации затрат на переделки.

Повышение эффективности команды: внедрил capacity planning и контроль загрузки команды (Velocity, Throughput, Cycle Time), сократив средний Cycle Time задач с 12 до 5 дней, и поднял предсказуемость спринтов с 70% до 85%.

Бизнес-эффект: быстрый вывод фич позволил e-commerce проектам заказчиков нарастить конверсию в заказы в среднем на 14% и запустить новые каналы продаж раньше конкурентов.

Стабилизация проектного планирования: за счёт матричной приоритизации бэклога и жёсткого контроля Change Requests снизил долю незапланированных задач (Unplanned Work) в спринте с 35% до 18% за 4 месяца, полностью устранив хаос на планировании.

Повышение качества Delivery и удержания клиентов: настроил процессы Release & Incident Management (Dev/QA, DoD, smoke-тесты, UAT, чек-листы, Postmortem, CAPA). Выпустил 30+ плановых релизов без критических сбоев, снизил время устранения аварий (MTTR) в 3 раза — с 6 до 2 часов — и удержал SLA поддержки на уровне 98%+.

Бизнес-эффект: высокая стабильность систем на проде подняла индекс NPS клиентов до 78% и увеличила LTV контрактов на поддержку на 25%.

Повышение технической автономности: самостоятельно локализовал до 40% ошибок интеграций (логирование статусов, расхождения в ID/ценах между сайтом и CRM), используя SQL (PostgreSQL) для анализа логов и проверки данных (SELECT, WHERE, JOIN, LIKE), без привлечения разработчиков.

Оптимизация операционных затрат (OPEX): автоматизировал отчётность, сократив время подготовки отчётов по срокам, рискам и WIP с 4 часов до 1 часа без ручных уточнений статусов. Интегрировал ChatGPT/Claude для генерации артефактов (User Stories, митинги), что в 3 раза ускорило выпуск 50+ документов под ручным контролем.

Основные обязанности:

Управление портфелем IT-проектов полного цикла: от presale, предпроектного обследования, сбора требований и оценки КП/договоров до релиза, приёмки и поддержки. Одновременно вёл до 10 параллельных web/mobile-продуктов и до 12 клиентов на поддержке с бюджетами до 15 млн руб.

Руководство кросс-функциональной командой: координация работы расширенной команды 20+ человек в пике, включая 3 стрима разработки, QA, DevOps, аналитиков, дизайнеров, SEO и внешних вендоров. Контроль сроков, качества, интеграций и выполнения SLA.

Управление бэклогом и Delivery: приоритизация задач (RICE/MoSCoW/Planning Poker), ведение роадмэпов, управление Scope, Change Management и рисками на основе Scrum/Kanban, Lean, PMBOK и фреймворка нужен доступ к резюме s (разработка Project Plan и ведение Issue Log).

Технический контроль (Technical PM): координация интеграционных решений на уровне клиент-серверного взаимодействия (REST API, JSON, среды dev/stage/production); верхнеуровневая валидация архитектурных схем в BPMN/UML и технической документации аналитиков; контроль качества данных (SQL).

InfoShell, ООО

Руководитель проектов / Project Manager

Август 2023 — Ноябрь нужен доступ к резюме год 4 месяца)

Проектная компания по разработке мобильных и веб-приложений: B2C-приложения (здоровье, lifestyle), B2B-сервисы (SaaS, внутренние системы). Работа по аутсорс/аутстафф-модели с международными и российскими заказчиками.

Ключевые достижения:

Успешная реализация проектов: запустил и сдал заказчикам 5+ крупных проектов (мобильные приложения под iOS/Android и веб-сервисы) в рамках заложенных бюджетов, обеспечив выполнение SLA на уровне 96%+.

Оптимизация работы с требованиями: улучшил коммуникацию с международными и российскими клиентами на стадии сбора требований, что позволило сократить время предпроектного обследования и согласования ТЗ на 20%.

Повышение эффективности команд: за счёт внедрения прозрачного таск-трекинга (Jira) и Agile-практик (Scrum/Kanban) повысил эффективность внутренней утилизации часов кросс-функциональных команд на 15%, минимизировав простои между этапами дизайна и разработки.

Основные обязанности:

Управление IT-проектами: реализация проектов по аутсорс/аутстафф-модели для российских и международных заказчиков (мобильная и веб-разработка, B2C-приложения, B2B-сервисы и SaaS).

Руководство командами: управление кросс-функциональными командами 8–14 человек (Frontend, Backend, Mobile iOS/Android, QA, дизайн и DevOps), бюджетами проектов до 6 млн руб.

Организация процессов разработки: фасилитация Agile (Scrum, Kanban) и Waterfall; проведение планирований, дейли, демо и ретроспектив. Матричная приоритизация бэклога (RICE/MoSCoW/Planning Poker).

Управление требованиями и рисками: сбор и формализация требований (User Stories, Use Cases), ведение проектной документации в Confluence, управление рисками и контроль Scope изменений.

Образование

МИРЭА — Российский технологический университет, Москва

Год окончания: 2018

Уровень: высшее образование

Обо мне

Project Account Manager / Client Delivery Manager (3+ года) на стыке технического управления (Delivery) и стратегического развития клиентов (Account Management).

Специалист в e-commerce, SaaS, enterprise-интеграциях и мобильной/веб-разработке для ритейла, промышленности и FinTech.

Успешно управлял портфелями до 10 параллельных ИТ-продуктов и до 20 B2B-аккаунтов одновременно, с бюджетами проектов до 15 млн руб. и кросс-функциональными командами 20+ человек.