Application Support Engineer (L2)

На данный момент Специалист клиентской поддержки L1 / технической поддержки L2.

Мои компетенции и опыт

Application Support Engineer / L2 Technical Support

Работаю в поддержке цифровых сервисов с 2022 года. За это время успел поработать с продуктами крупных IT-компаний, корпоративными системами и техническими инцидентами. Сейчас основное направление моей работы связано с поддержкой L2, диагностикой ошибок и сопровождением веб-сервисов и мобильных приложений.

Чем занимаюсь и что умею:

Разбираю сложные технические обращения, воспроизвожу ошибки, анализирую логи в Kibana и ищу возможные причины неисправностей.

Работаю с REST API, HTTP, JSON и технической документацией. Проверяю запросы и ответы сервисов, сопоставляю результаты с ожидаемым поведением системы.

Анализирую технические данные, выявляю повторяющиеся проблемы и собираю необходимую информацию для диагностики.

Готовлю технические эскалации для разработчиков: описываю проблему, условия её возникновения, проведённые проверки и полученные результаты.

Работаю с корпоративными информационными системами, Jira, внутренними базами знаний и регламентами SLA.

Пишу скрипты для автоматизации рутинных задач. В частности, занимался выгрузкой и структурированием информации из корпоративной базы знаний.

Технический стек

Python, SQL, PostgreSQL, Linux, Bash, REST API, HTTP, JSON, Kibana, Postman, Jira, Docker, Git, Flask, pytest.

Часть инструментов использую в коммерческой поддержке, остальные применяю в собственных проектах и при самостоятельной разработке.

Собственные проекты

ServiceCycle (Python, Flask)

Разработал CRM-систему для специалистов по обслуживанию оборудования. В приложении есть учёт клиентов и оборудования, сервисные заявки, история обслуживания, автоматический расчёт дат следующего обслуживания, импорт CSV/XLSX и QR-коды. Реализовал автоматизированные тесты с использованием pytest.

A/B Test Lab (Python, Streamlit, DuckDB)

Создал приложение для работы с A/B-экспериментами. Оно позволяет генерировать и проверять данные, рассчитывать метрики, анализировать результаты экспериментов и формировать отчёты. Реализовал реестр запусков и проверки корректности данных.

В разработке использую Codex для работы с кодом, поиска ошибок, создания тестов и автоматизации отдельных задач. При этом самостоятельно разбираюсь в архитектуре проектов, проверяю изменения и результаты работы.

Что ищу

В первую очередь интересуют позиции Application Support Engineer, L2 Support Engineer и инженера сопровождения информационных систем.

Хочу работать с технически сложными продуктами, где поддержка занимается не только обработкой заявок, но и полноценной диагностикой: анализом логов, API, баз данных, поиском причин ошибок и взаимодействием с разработчиками.

Также рассматриваю начальные позиции в QA/API Testing и Python-автоматизации.

Предпочтительный формат: удалённая работа из России либо офис/гибрид в Курске.

Английский: B2 (Upper-Intermediate).