Аккаунт-менеджер

На данный момент Аккаунт-менеджер.

Мои компетенции и опыт

Более 3 лет опыта в B2B-продажах, сопровождении и развитии корпоративных клиентов в SaaS и AI-продуктах. Есть опыт presale в международном digital-агентстве: проведение встреч на английском языке, квалификация лидов, выявление бизнес-задач и презентация коммерческих предложений.

Умею выстраивать отношения с клиентами, управлять ожиданиями и координировать работу с техническими командами. Выполняла план продаж на 158%, увеличила ARR корпоративного клиента на 214%.

Английский — C1 (IELTS, 2024).

Ключевые навыки

• Account Management, Presale, B2B Sales
• Квалификация входящих лидов, discovery calls, выявление потребностей
• Проведение переговоров и презентаций на английском языке
• Подготовка и презентация коммерческих предложений
• Управление ожиданиями, работа с возражениями
• Координация работы с бизнес-аналитиками, разработчиками и продуктовыми командами
• Развитие аккаунтов, upsell, удержание клиентов
• CRM и инструменты: HubSpot, amoCRM, Linear, Postman, MongoDB

Опыт работы

Аккаунт-менеджер

нужен доступ к резюме | нужен доступ к резюме — настоящее время | Удалённо

AI-платформа для записи, транскрибации и анализа онлайн-встреч.

• Провожу онбординги с корп.клиентами, выявляю бизнес-задачи и возможности развития сотрудничества;
• Выстраиваю отношения с ЛПР, сопровождаю клиентов в чатах и на видеозвонках;
• Согласовываю доработки для клиентов с командами продукта и разработки, участвую в приоритизации и реализации необходимых фичей;
• Развиваю действующие аккаунты через допродажи.

Результаты:

• Ежемесячно выполняю план более чем на 100%;
• Увеличила ARR нового корп.клиента на 214% благодаря upsell и ускоренной доработки под них;
• Добилась досрочного выпуска ключевой функции для сохранения крупного клиента.

Sales Manager / Presale

PURRWEB | нужен доступ к резюме — нужен доступ к резюме | Удалённо

Digital-агентство по разработке мобильных и веб-приложений для международных клиентов.

• Проводила вводные встречи с зарубежными клиентами на английском языке, выясняла бизнес-задачи, концепцию проекта и бюджет;
• Квалифицировала входящие запросы, оценивала соответствие проектов услугам и возможностям агентства;
• Организовывала встречи с бизнес-аналитиком для проработки требований и подготовки коммерческого предложения;
• Презентовала коммерческие предложения самостоятельно или совместно с бизнес-аналитиком и CTO;
• Координировала взаимодействие между клиентами и техническими специалистами на этапе presale.

Аккаунт-менеджер

SKILLSPACE | нужен доступ к резюме — нужен доступ к резюме | Удалённо

SaaS-платформа для создания и продажи онлайн-курсов.

• Проводила онбординг корп.клиентов, демонстрировала возможности платформы и помогала решать бизнес-задачи;
• Управляла ожиданиями клиентов, разрешала конфликтные ситуации и работала с рисками оттока;
• Передавала тех.запросы команде разработки, отслеживала их выполнение и информировала клиентов о результатах.

Результаты:

• Сохранила 7 из 10 клиентов с высоким риском оттока благодаря работе с возражениями и взаимодействию с разработчиками;
• Улучшила показатель внедрения продукта на 10%, сократив время до первого онбординга до одного дня;
• Сократила время ответа на типовые обращения на 60% благодаря систематизации клиентской информации.

Sales Manager (B2B / B2C)

SKILLSPACE | нужен доступ к резюме — нужен доступ к резюме | Удалённо

• Квалифицировала входящие лиды и сопровождала сделки от первого контакта до заключения договора;
• Проводила демонстрации платформы, выявляла потребности и презентовала решения под задачи клиента;
• Работала с возражениями, обсуждала условия сотрудничества и дальнейшие этапы внедрения.

Результаты:

• Средний цикл сделки по входящим лидам — менее 30 дней;
• Выполнила план продаж на 158% в низкий сезон EdTech.

Sales Manager (B2C)

PUZZLE ENGLISH | нужен доступ к резюме — нужен доступ к резюме | Удалённо

Результат: провела более 50 вводных видеовстреч с потенциальными клиентами, включая выявление потребностей, презентацию продукта и индивидуального предложения.

Преподаватель английского языка

SKYENG / ЯНДЕКС ПРАКТИКУМ | нужен доступ к резюме — нужен доступ к резюме | Удалённо

Результаты:

• Снизила отток клиентов на 10% благодаря регулярной обратной связи и управлению ожиданиями;
• Увеличила количество заявок на обучение на 50%, переработав структуру вводной встречи.

Образование

НИ ТГУ | 2015–2019

Факультет исторических и политических наук, зарубежное регионоведение.

Дополнительная информация

Английский — C1, IELTS нужен доступ к резюме

Русский — родной

Местоположение — Турция

Формат работы — удалённо