Руководитель ИТ направления

На данный момент Директор по информационным технологиям (CIO).

Мои компетенции и опыт

ООО ПКФ «Экс-Форма» (Саратов) | Май 2023 – Янв нужен доступ к резюме CIO)

Обязанности: Построение ИТ-департамента с нуля (25+ чел, 3 направления), стратегия развития, управление бюджетом (>100 млн руб/год), цифровая трансформация, внедрение ITSM/Agile.

Достижения (KPI):

* Создал ИТ-структуру: внедрил Agile/ITSM (+80% прозрачность процессов), снизил текучесть ИТ-кадров с 25% до 8%.

* Автоматизация: Интеграция систем (1C, CRM, СПРУТ) сократила ручной ввод данных **на 85%**, время отчетности на 70%. Оптимизация 1C:ДО сократила обработку документов **на 40%. Проект номенклатуры: - 90% дублирования.

* Корпоративный портал (Bitrix24): - 60% время поиска информации (500+ пользователей). База знаний: - 35% нагрузка на поддержку.

* Service Desk (GLPI): - 45% время закрытия инцидентов.

* Производство: Мониторинг оборудования (-28% простой), кураторство комплексной автоматизации (APM, штрихкодирование).

* Бюджет: Экономия 15% нужен доступ к резюме и 18% нужен доступ к резюме при росте функционала/производительности.

Digital Design (СПб) | Фев 2021 – Май нужен доступ к резюме Head of Tech Support)

 Обязанности: Управление поддержкой (DocsVision, ABAKOP) для >50 корпоративных клиентов, руководство командой 30+ (L1-L3, аналитики), развитие сервиса, обеспечение SLA/CSI, взаимодействие с вендором.

Достижения (KPI):

* Оптимизация процессов: Внедрил 12+ регламентов (эскалация, гарантия, БЗ и др.) и систему "беспрерывного" ведения инцидентов. SLA 95.8%.

* Эффективность: Сократил MTTR на 45%. Увеличил % решений на L1 c 45% до 72%. Сократил повторные обращения на 65%.

* Качество: Внедрил матрицу компетенций и обучение. Создал БЗ (>1000 решений). Достиг CSI >4.5/5.0 у ключевых клиентов.